富士フイルムビジネスイノベーションは、子会社のFUJIFILM Data Management Solutions Pty Ltd(本社:オーストラリア シドニー)を通じて、ショートメッセージ(SMS)などのデジタルメッセージ配信サービスを手掛けるSmart Messaging Services Pty Ltd(本社:オーストラリア メルボルン、以下Smart Messaging Services社)の買収手続きを31日完了したことを発表した。同社は、今回の買収によるカスタマーコミュニケーション業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)支援のみならず、お客様のビジネス変革につながるDXを強力に推進していく考え。
Smart Messaging Services社は「Intelli Messaging(インテリ メッセージング)」のブランド名で、オーストラリア・ニュージーランドにて、SMS配信などのマーケティング業務代行サービスを行っており、これまでに150社以上の企業に対してサービスを提供してきた。Smart Messaging Services社のクラウド型デジタルメッセージ配信プラットフォームは約170ヵ国※1でSMS受配信が可能。SMSは、Eメールや郵便などに比べて開封率が94%※2と高く、企業から個人への支払い金額確定のお知らせや督促、契約手続きなどで活用が進んでいる。コロナ禍で対面コミュニケーションが減少する中、SMS配信市場は年平均24.1%※3成長が見込まれている。
FUJIFILM Data Management Solutionsは、オーストラリアの政府機関や民間企業などを中心に、請求明細書のプリント配信やメールでのデジタル配信などといったカスタマーコミュニケーション業務のアウトソーシングサービスを長年に亘って展開し、同サービス市場において高いシェアを獲得している。
今回の買収によって新たに実現できることは主に以下の3点。
●デジタル配信サービスをより一層強化し、プリント・デジタルを融合したマルチチャネルでのサービス提供の加速
●FUJIFILM Data Management Solutionsの販路を通じて、SMS配信サービスをより幅広いお客様へ展開
●クラウド型プラットフォームを活用することで、双方向SMS※4などの新たなサービスを提供
なお、Smart Messaging Services社は、FUJIFILM Data Management Solutionsの100%子会社となり、社名をFUJIFILM Secure Messaging Services Pty Ltdに変更する※5。
富士フイルムビジネスイノベーションは、業務プロセスのアウトソーシングサービスの経験とクラウド技術を融合し、様々な業務領域で、お客様のビジネスプロセスを再構築するBPaaS(ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス)を提供することで、お客様のビジネスの革新に貢献していく方針。
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