キヤノンITソリューションズは、企業に内在する大量のデータを有効活用し、お客さまの業務改革や生産性向上、マーケティング戦略施策を支援する「データマネジメントサービス」を2020年12月9日より提供開始する。
新型コロナウイルス感染症流行が国内経済に影響を及ぼす中、企業によるITの利活用でビジネス変革を起こすデジタルトランスフォーメーションへの取り組みが加速している。特にデジタル化の進展により、さまざまな情報がデータとして大量に生み出されていることから、これを適切に整理・分析して有効に活用するデータマネジメントが注目されている。
例えば物流業であれば、車両の稼働状況、積載量の推移、走行ルートの違いによる配送時間のデータをもとに、その変化を予測して、配送効率を上げる、物流を最適配置する、といったことを実現すれば生産性向上へとつながる。しかしながら、実際には業務毎のデータの計測や管理方法をはじめ、業績や生産性向上に寄与する価値ある情報に導く分析方法が分からないといった声も多く、これらを解決するコンサルティングサービスや、ソフトウェア・ITツールなども数が多いことも影響し、企業のIT担当者やマーケティング担当者、DX推進担当者に大きな負担がかかっているのが現状。
こういった問題を解決するため、キヤノンITSでは、データ収集方法の検討から安全な管理・運用、実際の利活用までのデータマネジメントをワンストップで提供する「データマネジメントサービス」を12月9日より提供を開始する。お客さまの要望に合わせながら、データマネジメントを推進するフェーズごとに最適な協業先とのコラボレーションで課題解決を図る。
キヤノンITSは長年研究・開発を積み重ねてきた数理技術、自然言語処理技術、映像認識技術などを保有しており、これらの技術は、セキュリティ商品（GUARDIANWALL）開発や、需要予測・需給計画ソリューション（FOREMAST）開発等へ応用されている。データマネジメントプラットフォームとこれらの技術との連携・融合を図ることにより、お客さまのデータ分析・活用がより実用的なものになるように支援することが可能。例えば、自然言語処理技術の活用によるデータクレンジングや、AIプラットフォームを用いたAIエンジンを組み合わせることで、お客さまのさまざまな課題に個別対応ができ、より業務改革やマーケティング分析を実行しやすい環境を提供できる。
今後、キヤノンITSはデータマネジメント領域において、2023年までに20億円の売上高を目指す。
「データマネジメントサービス」のメニュー
1.データマネジメントコンサルティング
2.データマネジメントプラットフォームの導入支援
3.機械学習・データ分析プラットフォームの導入支援
4.デジタルマーケティングの導入支援
5.数理技術・自然言語処理技術・映像認識技術などの独自技術を活用したデータ分析支援
お客さまの課題
- データを正しくマネジメントし、価値を高めて継続的に活用したい
- 社内外にある大量のデータを安全に統合したい、データ分析のプラットフォームがほしい
- 自社が保有しているデータの現状を把握し整理したい、データを管理・収集する仕組みがほしい
- 大量のデータをどのように管理・運用すべきなのかが分からない
- データを活用するために必要な仕組みがほしい、AI・BIの活用方法が知りたい
- どのようなデータを収集し、どのようなツールで何を分析し、どのように活用すべきかを知りたい
- データを活用してデジタルマーケティング・ブランディングを行いたい
- データに基づいた施策を実行し、特定セグメントごとのアプローチを実現させたい
ユースケース
１．カスタマーデータプラットフォーム（マーケティング部門様向け）
日々蓄積されるWebサイトの膨大なログデータから個客の行動を把握し、製品販売・ブランディングの戦略に即したOne To Oneのデジタル施策を実現
２．統合データプラットフォーム（物流会社様向け）
稼働・積載・ルート効率・予防保全などの業務改善に加え、荷主様に最適なサービスを提供するための「顧客理解」を重視したデータ活用を実現
３．データ分析プラットフォーム（食品会社様EC事業向け）
顧客の購買行動と商品の流通状況を蓄積し、外部データを活用して様々な角度から分析することにより、売上拡大・需要予測・在庫最適化を実現して食品ロスを削減
「データマネジメントサービス」の特長
キヤノンITSがお客さまのデータマネジメント（データを収集・蓄積し、安全に利活用する）をワンストップで支援するサービスを提供する。お客さまの課題・要望を解決する最適な仕組みを、得意分野に適した協業先とコラボレーションして提供する。キヤノンITSがトータルでサポートする。
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| データマネジメントサービス概要図
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１．データマネジメントコンサルティング
圧倒的なプロジェクト実績とその実績に裏打ちされた方法論PLANシリーズ
（※1）を保有するデータ総研と協業し、DMBOK2
（※2）のガイドラインも取り入れたデータマネジメントのコンサルティングサービスを提供する。例えば、お客さまの社内におけるデータ資産の管理状況を調査し、第三者視点で評価を行うことでデータの管理に関する強み・弱み・課題などを洗い出すアセスメントサービスを提供する。加えて、データマネジメント戦略の立案およびデータガバナンスの策定、データマネジメントプロセスの設計や推進組織の立ち上げと人材の育成、データカタログの整備・管理など、さまざまなメニューを通じて、お客さまのデータマネジメントの推進を支援する。
２．膨大なデータを蓄積し、利活用することのできるプラットフォームの導入支援
「カスタマーエクスペリエンス」や「顧客ロイヤリティ」といったお客さま個人を軸としたデジタルマーケティングを行うためのデータマネジメントプラットフォームを提供する。加えて、豊富なデータ統合・連携の構築実績をベースとしたノウハウを用いてプラットフォーム上でのデータ統合を促進し、インプットデータの取り込みからアウトプットデータの抽出、その利活用、マーケティング施策への連携までトータルで支援する。トレジャーデータ・ブレインパッドと協業し、データマネジメントプラットフォーム導入およびマーケティング施策実施の伴走・定着支援によりカスタマーサクセスを提供する。
３．DXを促進するAI/BI分析、マーケティングオートメーションの導入支援
お客さまの新たなビジネスを創造し、デジタルシフトを加速させるDX関連ソリューションの導入支援サービスを提供する。例えば、機械学習（DataRobot）によるデータ活用支援サービスとして、AI導入診断から業務課題解決・教育・伴走・定着化まで支援する。そして、データ分析・可視化ソリューションとして、さまざまなBI関連製品の特長を理解した経験豊富なコンサルタントがお客さまに最適なソリューションを提案する。また、マーケティングオートメーション導入支援サービスとして、Salesforce
Marketing Cloud（B2C）/Pardot（B2B）の導入支援・伴走支援により、お客さまのデジタルコミュニケーション戦略に沿ったシナリオ作成や行動結果分析を支援する。
４．安全なセキュリティと丁寧なサポートを提供
お客さまの課題に応じてソリューションを最適に組み合わせた提案を行い、その後の運用・利活用までを考慮したコンサルティングにより、システムを安全に利用できる。国内外の個人情報保護関連の法規制への対応および情報漏えい対策なども含めて、お客さまに寄り添ったサポートを提供する。
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※1 PLANシリーズ
株式会社データ総研の創業者である椿正明博士と穂鷹良介博士によって開発された、THデータモデル（PLAN-DB）を始めとした方法論の総称。1,300を超えるプロジェクト実績から体系化、整備されたノウハウ群であり、株式会社データ総研の実施するコンサルティングの基礎
※2 DMBOK2
DAMA（the DAta Management Association International）が作成した「データマネジメントに関する知識体系」＝Data Management Body Of Knowledgeの第2版。DAMAは世界各地に支部を持つ、全世界のデータ専門家のための国際的な非営利団体であり、DMBOK2ではデータマネジメントに関する11の知識領域が定義されている。
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